| Sistema de comunicación |
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Los
sistemas de comunicación proporcionan métodos formales de información
para transmitir información a través de la organización y permitir que
se tomen decisiones adecuadas. Se
crea un ambiente de confianza mediante el libre flujo informativo, se
alienta la motivación y la satisfacción, la comunicación efectiva no
garantiza que se obtendrá éxito inmediato en cuanto se emprenda, pero su
ausencia si es obstáculo para el logro de niveles
de productividad y calidad del entorno laboral.
Descendente
Es
cualquier comunicación que fluye de un administrador bajando por la
jerarquía de autoridad es una comunicación descendente. Se usa la
comunicación descendente para informar, dirigir, coordinar y evaluar a
los subordinados. Las personas que toman decisiones necesitan estos métodos
para decir a sus subordinados las pautas a seguir, que políticas adaptar,
también dar conocimiento a los empleados sobre la organización y
retroalimentación de sus fuerzas.
Algunos
ejemplos de comunicación descendente son: publicación de boletines y
periódicos internos,
folletos informativos, reuniones de carácter informativo, memorándums,
entre otros.
Ascendente
Los
administradores descansan en sus subordinados para recibir información.
Los informes se envían hacia arriba en la jerarquía de autoridad para
informar a la administración de
mayor nivel del progreso hacia los objetivos y problemas actuales. La comunicación ascendente mantiene a los administradores al tanto de
la forma en que sus empleados piensan acerca de sus puestos, sus
colaboradores y la organización en general.
Algunos
ejemplos de comunicación ascendente son: informes de desempeño, buzones
de sugerencias, encuestas de actitudes de empleados, procedimientos de
atención de quejas, etc.
Comunicación
cruzada
Comunicación
horizontal y vertical que se da en la organización entre departamentos
del mismo nivel y entre
departamentos que tienen relación para llevar acabo las actividades de la
empresa en corma coordinada.
Microambiente
Son
los factores externos que influyen en las organizaciones, particularmente
aquellos que están relacionados de manera especifica con los procesos de
transformación de la organización. Tiene impacto directo en la cultura,
estructura, tecnología, relaciones humanas tanto formales como informales,
clima organizacional, programas y procesos.
Clientes
Son
las personas que normalmente consumen nuestros productos o servicios, se
les vende a crédito o de contado y no se les exige garantía documental.
En base a sus gustos o preferencias, hábitos de compra e ingenio
influyen en decisiones para la fijación de precios.
Los objetivos relacionados con los clientes por lo general toman la
forma de proporcionar, a precios competitivos aquellos productos y/o
servicios que pida el cliente. Esto
es completamente distinto a las afirmaciones de algunas compañías que
ofrecen productos de la mejor calidad a los precios más bajos.
Esto es una inconsistencia, ya que sabemos por nuestra propia
experiencia que el producto de la mejor calidad no puede comprarse al
precio más bajo. Debemos
determinar las necesidades del cliente y llenar esas necesidades.
Lo podemos hacer teniendo contacto con ellos, con los mayoristas,
minoristas, vendedores y mediante investigaciones de mercado, o perdiendo
una venta nos podemos dar cuenta de estas necesidades ya que los clientes
prefieren el producto de la competencia.
El satisfacer las necesidades del cliente es una función básica
de producción mediante la creación del producto.
Y además una mercadotecnia efectiva es indispensable para la
satisfacción de estas necesidades.
Empleados
Son
las personas que laboran en una organización, se les paga un sueldo,
pueden ser sindicalizados o de confianza. Se les otorgan prestaciones
dependiendo de la capacidad y estructura de la organización.
La empresa les debe proporcionar un ambiente de trabajo seguro,
donde puedan desarrollar sus habilidades al máximo, y pagar salarios
adecuados. Los servicios a
los empleados se negocian con los sindicatos laborales y están específicamente
previstos en los contratos sindicales, los cuales incluyen el número de
horas trabajadas por semana, planes para pensión, vacaciones, tabulador
de sueldos, tiempo extra, sistemas de incentivos, prestaciones para
enfermedades, etc.
Accionistas
Son
la primera autoridad de la sociedad anónima y los principales Accionistas
de la misma. La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de
la sociedad, podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de
esta y sus resoluciones serán cumplidas por la persona que ella misma
designe, o a falta de designación, por el administrador o por el consejo
de administración.
Gobierno
El
hecho de que el Estado Mexicano desarrolle amplias funciones empresariales
ha creado necesariamente una red de relaciones de tipo económico entre
aquel y la iniciativa privada, a la cual corresponde una estrecha relación
de tipo político, es decir, ambos tienen la necesidad
de mantener un dialogo permanente en torno de los mayores y más
diversos problemas del país.
Competencia
Cada
competidor tiene su propia mezcla de objetivos, los cuales pueden diferir
en forma radical, según el tamaño, historia, administración actual y
economía. Existe con el gobierno, con particulares, empresas grandes y
pequeñas del mismo ramo, se da con los prestadores de servicios.
Cada organización no está sola, compite con otras organizaciones
de los mismos recursos y mismos clientes.
La competencia es parte del ambiente comercial, que rodea a una
firma en un sistema de libre empresa.
Puede parecer un poco extraño que una firma tenga objetivos de
servicio con respecto a sus competidores.
Se espera que los hombres de empresa no entren en colusión con sus
competidores en la fijación de precios, o que actúen en forma ilegal en
relación con su competencia, como la adulteración de sus productos o el
sabotaje de sus plantas. Además
la competencia y la cooperación van unidas.
Muchas empresas pertenecen a asociaciones industriales que se
esfuerzan por mejorar la industria y los artículos y servicios que
producen para sus clientes.
Comunidad
Son
el grupo de personas que viven en la misma zona o localidad en la que esta
establecida la organización y que tienen intereses similares.
Los negocios operan en una sociedad altamente diversificada,
afectan a muchos grupos sociales y económicos y se ven afectados a su vez
por estos grupos. Las
empresas deben proporcionar una fuerza de trabajo relativamente estable.
Mantener sus instalaciones de manera que no se deterioren y sean
mal vistas por la comunidad como lo es la contaminación del aire y agua
por las industrias, las empresas deben tomar en cuenta el minimizar y
eliminar tal contaminación. El movimiento en pro de los derechos civiles ha hecho uso de
presiones para que las empresas empleen a trabajadores no especializados y
los prepare proporcionando igualdad de oportunidades.
Instituciones
de crédito
Son
instituciones donde se depositan valores en favor del negocio, los que se
representan con el dinero propiedad del comerciante. Fuente de recursos financieros para una empresa tanto de crédito
como de inversión. La
empresa es un cliente de este tipo de instituciones.
El banco tiene muchos objetivos de servicio en relación con sus
clientes, y muchas de sus normas están dictadas por las leyes bancarias,
así la empresa tiene menos restricciones obligatorias en su trato con los
bancos. Un banco tiene dinero
para la venta y sirve como almacén de fondos.
Cuando una empresa solicita un préstamo al banco está obligada a
divulgar su condición financiera y a proporcionar una garantía para el
préstamo. La mayoría de las
empresas intentan cubrir a tiempo sus obligaciones de pago y de acuerdo
con las condiciones del préstamo esto fortalece el crédito de la empresa
y facilita los préstamos futuros. Otras
obligaciones de los bancos son las cuentas de cheques, cuentas
de ahorro, convenios de préstamos, arrendamientos, análisis de créditos,
planes de créditos al consumidor operados por la empresa, provisiones
para la compra de bonos, valores y acciones gubernamentales, servicios
administrativos, manejo de asuntos fiscales, etc.
Proveedores
Son
personas o casas comerciales que surten de insumos a la organización y le
otorgan crédito sin darles ninguna garantía documental.
Variable externa que no está controlada por la empresa lo llegan a
considerar como un socio. Las obligaciones de la empresa hacia sus proveedores están
especificadas en el contrato de compra que cubre puntos tales como precios,
condiciones, fechas de entrega, etc. Otras obligaciones están
establecidas en las leyes que los incluyen a ambos, prácticas de
intercambio justas, descuentos, rebajas y tasas por fletes.
Otras obligaciones están fomentadas por la industria y las normas
comunes de la conducta ética comercial.
Los objetivos de la
firma con respecto a los proveedores implican comprar sin prejuicio y
obtener el valor máximo del dinero gastado, mantenerse al tanto de los
nuevos materiales y procesos de manera que permanezcan al día con la
tecnología del producto, sujetarse a los contratos y a las disposiciones
legales, cumplir con las prácticas de compra que promueven trato justo y
transacciones honradas.
Higiene industrial
Se
refiere a un conjunto de normas y procedimientos que protegen la
integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos
de salud inherentes a las tareas del cargo y el ambiente físico donde son
ejecutadas.
Conjunto
de técnicas y conocimientos dedicadas a reconocer, evaluar y controlar
aquellos factores del ambiente, psicológicos y tensiones que provienen
del trabajo y que pueden causar enfermedades y deteriorar la salud.
Esta
relacionada con el diagnostico y la prevención de las enfermedades
ocupacionales a partir del estudio y el control de dos variables: El
hombre y su ambiente de trabajo.
Salud
Es
un estado completo de bienestar físico, mental y social, y no consiste
solamente en la ausencia de enfermedad.
Enfermedad
Es
todo estado patológico o alteración de la salud derivado de la acción
continuada de una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o en el
medio como un factor físico, químico o ambiental en que el trabajador se
vea obligado a prestar sus servicios.
Higiene
Normas
y prácticas encaminadas a mejorar las condiciones de vida y prevenir el
desarrollo de las enfermedades. Es la disciplina que estudia y determina
las medidas para conservar y mejorar la salud, así como para prevenir las
enfermedades.
Condiciones
de Trabajo
El
trabajo de las personas está influido por 3 grupos de condiciones:
Son
situaciones del ambiente que favorecen las enfermedades, se dividen en:
Iluminación
Se
refiere a la cantidad de luminosidad que incide en el lugar de trabajo del
empleado, es decir, la cantidad de luz en el producto focal de trabajo.
Cuando ésta es deficiente ocasiona fatiga a los ojos, perjudica al
sistema nervioso, ayuda a la deficiente calidad de trabajo y es
responsable de una gran parte de accidentes de trabajo.
La iluminación debe ser suficiente, constante y uniformemente
distribuida.
Ruido
Es
considerado como un sonido indeseable. El sonido tiene dos características
principales: la frecuencia e intensidad.
La frecuencia es el número de vibraciones por segundo. La
intensidad se mide en decibeles.
El
efecto desagradable de los ruidos depende de:
1) De la intensidad del sonido
2) Variación de los ritmos o irregularidades
3) Frecuencia o tono de los ruidos
Los
ruidos industriales pueden ser:
1) Continuos (maquinaria, motores y ventiladores)
2) Intermitentes (prensa, herramientas, forjas)
3) Variables (personas que hablan, manejo de herramientas y materiales)
Condiciones
atmosféricas
Las
condiciones atmosféricas que afectan el cargo son principalmente la
TEMPERATURA y la HUMEDAD; otros factores son importantes como: la
ventilación, composición del aire, presión barométrica y las
condiciones tóxicas.
Adaptación
del espacio y acondicionamiento
Se
refiere a las condiciones de distribución física del área de trabajo
con características confortables que sean aptas para la ejecución
eficiente del trabajo.
Enfermedad
profesional
Es
todo estado patológico derivado de la acción continuada de una causa que
tenga su origen o motivo en el trabajo o en el medio en el que el
trabajador se vea obligado a prestar sus servicios.
Ergonomía
Es
el estudio de las relaciones biotécnicas entre las características físicas
de los trabajadores y las demandas físicas de un puesto de trabajo. El
objetivo es lograr la reducción de tensión física y mental, a fin de
incrementar la productividad y la calidad del entorno laboral. Ciencia que establece las relaciones entre el hombre y el
trabajo. Adaptar el trabajo
al hombre y este a su tarea. Establece
las leyes que deben de regir al trabajo para encontrar las mejores formas
de acomodo al hombre, bajo las siguientes metas:
1) El trabajo debe ser fuente de satisfacciones o alegrías, no una carga
pesada que debe
cumplirse.
2) Trabajar para vivir.
3) Adaptación del trabajo al hombre
4) Educar al hombre para el trabajo de alto rendimiento
5) Alcanzar y conservar la salud del hombre
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