Descongelamiento:

Si las personas se sienten incómodas por la situación actual, pueden comprender la necesidad del cambio. En algunos casos se puede presentar un problema ético con relación  a la legitimidad de crear en forma deliberada la incomodidad que pueda iniciar el cambio.

Movimiento o Cambio:

Es el cambio en sí mismo. Este cambio puede ocurrir mediante la asimilación de nueva información, el conocimiento de nuevos conceptos o el desarrollo de  una perspectiva diferente.

Recongelamiento:

Estabiliza el cambio:

Para que sea efectivo, el cambio tiene que ser congruente con los conceptos y valores de las personas, si el cambio es incongruente con las  actitudes y conductas de otras personas en la organización es probable que la persona regrese al comportamiento antiguo, por lo tanto resulta esencial reforzar la nueva conducta.

Resistencia al Cambio:

En cierto sentido esto es positivo, ofrece un gobierno de estabilidad y previsibilidad al cambio, también puede ser fuente de conflictos funcionales, la resistencia al cambio tiene un aspecto negativo, entorpece el progreso y la adaptación. Puede ser franca, implícita, inmediata o diferida, la administración tiene menos problemas para manejar la resistencia franca e inmediata ya que manifiestan quejas.  El desafío de la empresa está en manejar una resistencia implícita o diferida ya que es más sutil se pierde la lealtad hacia las organizaciones, aumentan los errores y las falla,  entre otras.

Razones por las que las personas se resisten al cambio:

Se siente temor ante lo desconocido y esto induce a la resistencia. Una reestructuración organizacional puede hacer que la persona sienta incertidumbre sobre el efecto que tendrá sobre ella. Las personas quieren sentirse seguras y tener algún control sobre el cambio. 

El no conocer los motivos del cambio también ocasiona resistencia. De hecho, para las personas afectadas con frecuencia no resulta claro porque se necesita el cambio. 

El cambio también puede dar por resultado la reducción de los beneficios o la perdida de poder.